Le monde évolue et c’est aussi le cas des consommateurs. Les entreprises doivent également suivre cette évolution, pour ne pas se laisser dépasser par la concurrence. À l’époque actuelle, le marketing de proximité devient de plus en plus indispensable. Il permet d’attirer et d’inciter les prospects et les clients situés à proximité d’un point de ventre ou de service. Cette approche fait appel au Bluetooth, au wifi et aux beacons, impliquant l’utilisation des canaux mobiles pour envoyer des informations aux consommateurs. Ci-dessous, les conseils essentiels pour mettre en œuvre le marketing de proximité.

Exploitation et gestion des données différenciées

Le cabinet d’études Strategy Analytics estime que plus de 20 milliards d’appareils dans le monde sont aujourd’hui connectés à internet. D’ici 2025, on prévoit plus de 38 milliards d’appareils connectés. N’importe quel blog d’entreprise et de marketing vous affirmera que cela représente une grande opportunité. En fonction du type d’entreprise que vous dirigez, vous pouvez avoir accès aux informations collectées par ces appareils par le biais de différentes sources. Cela peut être des logiciels CRM, les applications web, les services mobiles, etc..

Toutefois, si vous mettez sur pied une solution basée sur le marketing de proximité, vous pourrez profiter d’une tout autre approche de la collecte de données. Vous serez en mesure d’adapter votre offre aux attentes des clients et d’obtenir des informations sur leur comportement hors ligne. Utiliser les données clients de cette manière nécessite une toute nouvelle stratégie. Il est question ici de stratégie omnicanal, dans laquelle diverses sources sont analysées et combinées les unes avec les autres.

Évitez d’envoyer trop d’informations

L’envoi de notifications est un aspect essentiel de toute stratégie de marketing de proximité. Cela dit, vous devez vous limiter dans le nombre de notifications que vous envoyez. Il est crucial de gérer la pression, c’est-à-dire la fréquence d’envoi des notifications push. Les mobinautes ont un seuil de tolérance. Ainsi, selon une étude de la plateforme publicitaire inMarket, le nombre optimal de notifications à envoyer à votre client pendant son passage dans un magasin est de seulement un. La réception de tout message supplémentaire augmente le nombre d’abandons de l’application jusqu’à plus de 300 %.

Toujours d’après cette étude, un important pourcentage de ces abandons se traduit par la désinstallation de l’application. Bien sûr, cette analyse ne constitue pas nécessairement la vérité absolue dans la discussion sur la bonne quantité de messages push à envoyer. Toutefois, elle met en évidence un problème de taille : celui de la surcharge d’informations chez les clients.

En raison de la popularité croissante des beacons, il existe un risque d’envoi trop fréquent de notifications. Si votre entreprise est entourée de nombreuses autres sociétés, vous devez accorder une attention particulière au nombre de messages envoyés. C’est le cas par exemple d’une boutique se trouvant dans un centre commercial. N’oubliez pas que votre impact sur l’engagement des clients peut dépendre de la nature de leurs activités ou de la période de l’année. Ainsi, vous pouvez vous attendre à une diminution du nombre de personnes qui utilisent votre application après les ventes de Noël. Le timing constitue donc un autre élément à tenir en compte en ce qui concerne l’envoi de notifications.

Considérer le contexte, mais aussi le contenu du message

Le plus grand atout du marketing de proximité est qu’il est réalisé sur la base des besoins et des circonstances réels des clients. Par conséquent, le contexte temporel et spatial, ainsi que le contenu du message jouent un rôle d’une grande importance.

Il n’est pas toujours facile d’évaluer les circonstances pertinentes dans lesquelles les clients effectuent leurs achats. Vous devez d’abord avoir une connaissance approfondie de votre propre marque, de vos services et de vos produits. Ensuite, il est nécessaire d’en savoir plus sur vos clients et prospects. Enfin, en mettant sur pied des solutions de marketing de proximité, vous allez avoir la capacité de mener des campagnes à la fois précises et efficaces. Veillez alors à ce que les notifications envoyées soient basées sur le comportement antérieur du consommateur.