Gérer la relation client est une tâche indispensable pour une société. C’est un moyen marketing très efficace et prouvé. Cependant, même avec une organisation en béton, on peut vous dire que gérer des milliers de clients n’est jamais chose facile. C’est pourquoi il faut bien choisir le logiciel CRM adéquat.
Un logiciel qui n’est pas chronophage
Pour un marketing direct que ce soit par téléphone, emailing, mailing, publipostage, SMS ou autres, le nombre de prospects à contact doit être le maximum possible. Or, le but d’utiliser un logiciel CRM est de ne pas passer trop de temps là-dessus (ici, on ne compte pas le temps de réalisation des emailing par exemple). Donc, quand vous choisissez votre logiciel CRM, n’oubliez pas de faire des essais techniques afin de voir combien de temps peut prendre un envoi par exemple, ou l’enregistrement d’un nouveau client. Cela inclut donc, la maniabilité du logiciel, si possible une navigation clavier, sans souris.
Un logiciel complet
C’est évident, mais toujours utile de le rappeler. Ne vous fiez pas aux apparences ni aux prix. Sachez que s’il manque une fonctionnalité à votre logiciel, non seulement ce sera un gros handicap, mais ce manque pourra vous couter très cher. Un logiciel complet, c’est quoi ? Il faut que le logiciel ait au moins les modules suivants : Fonctions générales, fonctions commerciales, gestions de fournisseurs, rapports et tableaux de bord analytiques, fonctions marketing, service clients, automatisation et workflows, intégration et mobilité, ressources humaines, administration. Bien entendu, cette liste de modules peut s’imbriquer, selon le fabricant.
La solution la plus adaptée est aussi de s’adresser à des prestataires web pour créer un logiciel personnalisé, complet, qui soit à la hauteur de vos attentes. Cela peut revenir cher, mais rien ne vaut un logiciel personnalisé.
Un logiciel open source si possible
À défaut de commander un logiciel personnalisé, choisir un Open Source est aussi une bonne solution. Néanmoins, pour profiter de cette « liberté », vous devez avoir au moins une expérience dans le développement informatique ou avoir un développeur entre vos mains. L’avantage avec ce type de logiciel, c’est que premièrement, l’essentiel est déjà là : les fonctionnalités premières, l’interface, et les modules primaires. Si vous avez d’autres ajouts à faire, c’est à vous de le personnaliser. C’est une solution qui combine à la fois l’achat d’un CRM et le faire développer.
